Retur- og tilbagebetalingspolitik

SKOKAPSELN RETUR- OG TILBAGEBETALINGSPOLITIK
Senest opdateret: 2026-04-03

RETURFRIST

FORTRYDELSESRET (LOVPLIGTIG):
Du har ret til at fortryde dit køb og returnere produktet inden for 60 dage fra leveringsdato uden at angive nogen grund, i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

UDVIDET RETURRET:
Vi tilbyder desuden 60 dages returret for produkter, der er ubrugte, uåbnede og returneres i original emballage. Kunden er selv ansvarlig for returfragt.

INSTRUKTIONER FOR RETUR

REGISTRERING AF RETUR:
Kontakt vores kundeservice via support@skokapseln.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returen.

RETURBEKRÆFTELSE:
Når vi har behandlet din forespørgsel, sender vi dig detaljerede instruktioner for, hvordan du returnerer varen.

VORES RETURADRESSE

For at sikre korrekt og hurtig behandling skal returpakken sendes til:

Stora Kvinns väg 74
Sverige

EMBALLAGE OG FRAGT

Produktet skal pakkes forsvarligt i original emballage med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du er som kunde ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde.

Ved defekte eller fejlleverede varer dækker vi returfragten og giver instruktioner til gratis returnering.

OMKOSTNINGER VED RETUR

RETUR (FORTRYDELSESRET/BYTTE):
Du betaler selv returfragten.

REKLAMATION:
Hvis din reklamation godkendes (defekt eller forkert vare), dækker vi returfragten.
Vi vil enten:

  • sende en returlabel, eller
  • refundere fragtomkostningerne efterfølgende

Kontakt altid kundeservice først for instruktioner.

BYTTE

Hvis du ønsker at bytte et produkt (f.eks. størrelse eller farve):

  • PROCES: Kontakt kundeservice inden for 60 dage
  • VILKÅR: Produktet skal være ubrugt og i original emballage

TIDSRAMMER FOR TILBAGEBETALING

REGISTRERING AF RETUR:
Alle returer skal registreres inden for 60 dage fra leveringsdato.

TILBAGEBETALING:
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles tilbagebetalingen.
Det kan tage op til 10 hverdage, før beløbet er tilbage på din konto via samme betalingsmetode.

SPECIFIKKE VILKÅR FOR RETUR OG TILBAGEBETALING

  • FORTRYDELSESRET: Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage
  • DEFEKTE VARER: Kontakt os straks og vedhæft billeder
  • TRANSPORTSKADER: Send billeder inden for 48 timer
  • FORKERT PRODUKT: Vi betaler retur og sender korrekt vare uden ekstra omkostning
  • PRODUKT IKKE LEVERET: Kontakt os – vi undersøger sagen og tilbyder refundering eller nyt produkt
  • AFBESTILLING: Mulig før afsendelse. Efter afsendelse skal returprocessen følges

UNDTAGELSER FRA RETURPOLICY

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
  • Åbnede hygiejneprodukter (medmindre defekte eller fejlleverede)

LOVPLIGTIGE RETTIGHEDER

Denne politik påvirker ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Firmanavn: SkoKapseln
Organisationsnummer: 060804-4095
Adresse: Stora Kvinns Väg 74, Sverige
E-mail: service@skokapseln.dk

Kundeservice:
Mandag – fredag, 08:00–22:00

Lørdag - søndag, 08:00-18:00